Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Мы рядом.

Вам не нужно разбираться во всём сейчас. Позвоните: дежурный отвечает круглосуточно, звонок и первые рекомендации не требуют оплаты и покупки каких-либо услуг.

Позвонить: +7 993 270-40-85 Написать в Telegram

Если человеку ещё можно помочь, сначала звоните 112 или 103, не ждите. Номера экстренных служб указаны для России.

Что сделать в первые часы

Выберите ситуацию, которая ближе всего. Если не уверены, позвоните нам, и мы подскажем.

Смерть наступила дома

Вызовите скорую помощь (103). Констатировать смерть может только врач.
Сообщите в полицию (102 или 112). При смерти дома она, как правило, оформляет протокол осмотра. Диспетчер подскажет точнее.
До приезда специалистов не переносите тело и не наводите порядок в комнате.
Подготовьте паспорт умершего, свой паспорт и медицинский полис, если он есть.
Позвоните нам.

В больнице или другом учреждении

Спросите у лечащего или дежурного врача, куда доставили тело.
Возьмите свой паспорт и паспорт умершего, если он есть.
Выбирать гроб, место и церемонию прямо сейчас не нужно. Это можно решить позже.
Позвоните нам.

Несчастный случай или вне дома

Вызовите скорую помощь (103) и полицию (102 или 112), если их ещё не вызвали.
В таких случаях тело, как правило, направляют на судебно-медицинскую экспертизу. Сроки оформления документов могут быть длиннее обычных, и мы заранее скажем, чего ждать.
Не торопитесь подписывать договоры с теми, кто предложил услуги первым. Попросите письменную смету.
Позвоните нам.

Памятка составлена по общим правилам для России. Порядок может отличаться в вашем регионе, поэтому ориентируйтесь на подсказки диспетчера и врача. Она не заменяет консультацию специалиста.

Что не нужно делать сейчас

Выбирать гроб, место и формат церемонии в первые часы. Для этого есть время.
Отдавать документы и деньги людям, которых вы не выбирали сами.
Подписывать бумаги, не прочитав их и не увидев цену.
Принимать решения в одиночку, если рядом есть кто-то, кому вы доверяете.

Что пригодится

Паспорт умершего и ваш паспорт.
Медицинский полис и СНИЛС, если они под рукой.
Свидетельство о браке или о рождении, подтверждающее родство, если оно есть.
Свидетельство о смерти в первые часы не выдают, и вам не нужно получать его самим: его оформим мы в ЗАГС.
Если у человека есть план в «Ясности», назовите его имя: мы откроем план после проверки.

Что произойдёт, когда вы позвоните

Мы идём по шагам и ничего не делаем без вашего согласия.

Выслушаем и скажем, что нужно сделать прямо сейчас.
Уточним, что произошло и где находится человек.
Назовём состав услуг и стоимость до начала работ.
Организуем то, с чем вы согласитесь: перевозку, оформление свидетельства о смерти в ЗАГС, церемонию.
Будем на связи, пока не будут закрыты все срочные вопросы.

Как устроены платежи

Мы всегда показываем три статьи расходов отдельно, чтобы вы видели, за что платите.

Работа «Ясности»

Организация и сопровождение. Состав и цену согласуем заранее.

Расходы исполнителей

Перевозка, церемония, цветы, нотариус. По актуальной смете, которую вы согласуете до оплаты.

Государственные услуги и выплаты

Они не становятся платными оттого, что вы обратились к нам. Наша помощь с ними показывается отдельной строкой.

Позвоните, когда будете готовы

Дежурный на связи круглосуточно. Можно просто задать вопрос: звонок ни к чему не обязывает.